Cofarma est une importante holding marocaine spécialisée dans les grandes et moyennes surfaces. Le pré-lancement de son enseigne Electroménager a connu une forte concentration d’études Marketing menée sur le terrain. Ci-après certains aspects de ces  études.

Suite aux différentes visites que vous avez déjà effectués dans ce magasin et d’après votre expérience dans d’autres lieux d’achat électro,
quel jugement portez-vous sur ELECTROPLANET ? Quelle est votre impression générale ? En quoi est-ce une réussite ? Qu’   st-ce qu’il faut améliorer ? Comment le situeriez-vous par rapport à d’autres lieux ?     Qu’est-ce qui vous plaît ? Qu’est-ce qui vous déplaît ?

  • Oui, j’ai effectue l’achat même si je sais que c’est plus cher que les concurrents de 200 DH car le plus Important pour moi c’est l’image de marque et le service fois, il y a des nouveautés au niveau de la technologie.
  • Non seulement j’ai fait les achats que j’avais prévus mais j’ai pris en plus 2 cocottes et et un grill.
  • Un LCD Samsung coûte ici 7000 DH alors qu’ailleurs coûte 6400DH avec un DVD en cadeau !• Marjane et Microchoix sont moins chers sur les appareils photo numériques
  • Mon neveu voulait des jeux vidéo, il n’en a pas trouvé.
  • Je suis venu à EP à deux reprises en recherche de câbles mais en vain.
  • j’ai pas acheté le lave-vaisselle parque c’est moins cher chez cramer
  • Il y a des problèmes de paiement : on doit aller à la banque pour certifier le chèque. Il faut le mentionner au niveau des caisses, à l’accueil, ou au niveau des vendeurs
  • Oui j’ai effectué un achat non prévu d’un friteuse sous l’influence d’une animatrice qui a créé le besoin d’achat chez moi.
  • J’ai fait un achat non prévu : un range-télécommande ; j’ai aimé l’idée et je le trouve utile et pas cher et on le trouve pas partout, c’est nouveau.
  • Absence de facilités e paiement
  • Même si j’ai fait plusieurs achats d’un montant de 20 000 DH, ils ne m’ont pas accordé de facilités de paiement.
  • Par le niveau de prix pratiqué, il est un fait qu’EP ne vise pas la classe moyenne .
  • Il existe une promotion très intéressante (nafida) réservée uniquement aux enseignants, ce qui n’est pas équitable pour le reste des clients.

Quand le choix est large ça devient plus attractif.

  • On trouve tout ce qu’on cherche .
    • La présence dans le magasin de ces produits chinois de mauvaise qualité que l’on trouve partout rend le client méfiant. Il n’a plus confiance en l’enseigne.
    • Certains PC ne sont pas allumés, d’autres sont bloqués avec un mot de passe etdonc le client ne peut pas avoir plus d’informations sur la configuration.
      • des LCD allumés mais avec le son désactivé, il n’y a pas un moyen de le tester.

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