Dans cet article, nous retournons sur la stratégie marketing un mois après l’ouverture du magasin Electro Planet de Marrakech – le 1er d’une chaîne de 30 unités sur le Maroc – le management d’E.P souhaite faire le bilan sur ce magasin pilote.

La finalité étant de :

  • analyser les performances obtenues tenant compte de la perception du concept par la clientèle cible
  • remédier aux éventuels dysfonctionnements au niveau de la politique commerciale.
  • tirer des enseignements pour les ouvertures imminentes

C&O MARKETING est sollicité pour assister Electro Planet dans cette réflexion.

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Réaliser des études auprès de la clientèle pour :

  • recueillir la perception du concept par la clientèle cible
  • évaluer “ l’expérience Electro Planet ” par le client
  • relever les attentes et souhaits d’amélioration

– recueillir la perception des clients : ce qui plait / ce qui déplait

– image globale du magasin : forces et faiblesses

– image spécifique : choix, prix, service, confort et praticité

– motivation et freins à l’achat

– attentes et améliorations souhaitées

– profil acheteur et non acheteur

-étude qualitative en face à face

– 30 min d’entretien en profondeur avec un guide d’entretien à valider avec E.P

– enquête à la sortie du magasin : visiteurs, acheteurs et non acheteurs

– taille de l’échantillon : 60

-notoriété des intervenants dans l’électroménager

– lieu d’achat préféré avant l’ouverture d’E.P

– lieux visités avant l’achat chez E.P

– satisfaction quand à l’expérience E.P

▫ choix, variétés et marques

▫ prix et promotion

▫ service magasin : accueil, vente, livraison,

réclamation et SAV

– souhaits d’amélioration

– profil clients

-sondage téléphonique quantitatif

– 15 min d’entretien (questionnaire d’une vingtaine de questions + signalétique) à valider avec E.P

– cible : clients ayant effectué un achat depuis l’ouverture d’E.P

– taille de l’échantillon : 150

Selon les standards arrêtés, évaluer

– la tenue du magasin, le marchandising, le balisage et la praticité de l’achat

– le service : accueil, attitude de la force de vente, compétence, assistance, livraison et SAV

-avis d’expert au moyen de visites mystère avec éventuellement achat et livraison

– grille d’évaluation à valider avec E.P

– nombre de visite : 10

60 entretiens en profondeur

en face-à-face

à la sortie des caisses du magasin

avec un échantillon aléatoire

d’acheteurs et de non acheteurs

abordés de manière aléatoire à la

sortie des caisses

  • …durant 5 jours :

du 27 au 31 Mars 2008

  • Support d’enquête :

guide d’entretien d’une trentaine

de questions toutes spontanées

(30 à 45 min)

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