Les grandes et moyennes surfaces ( GMS ) sont réputées pour se soucier de la qualité de leur service, et dans ce sens, la satisfaction de leur clients est une affaire de la plus haute importance. Beaucoup d’études sont ainsi entamées à l’enceinte de leurs magasins tout au long de l’année. Ces études peuvent toucher plusieurs aspects relatifs à ce point extrêmement important et critique qu’est la satisfaction des clients. Nous vous proposons ci-après des exemples de réponses de clients collectées lors d’études qualitatives.

Le personnel est serviable et gentil, il nous assiste et nous fournit les infos nécessaires.

  • Le personnel aide les clients et les oriente. Il est compétent et aimable.
  • Le point fort du magasin c’est son personnel.
    • Le personnel est distrait en assistant le client, il parle au client l’esprit ailleurs, le regard évasif,Les vendeurs ne sont pas des spécialistes. Un vendeur m’a envoyé à l’accueil pour me renseigner sur les facilités accordées, alors que lui même est censé tout connaître sur son magasin. sans sourire…Il faut que le vendeur soit corps et âme avec son client, sans discrimination car toute personne visitant le magasin est un acheteur potentiel…
    • La présentation des articles et de l’ensemble des rayons est au niveau des yeux, le client se
      • Ce qui m’a marquée à première vue c’est la propreté du magasin et la présentation des produits qui permet une bonne visibilité. Ce qui n’est plus le cas de Marjane lequel est devenu un vrai fourbi. J’espère qu’EP maintiendra ce niveau et ne finira pas comme les autres (marjane, saylane). repère dans le magasin. De plus, si quelqu’un vous accompagne, vous le retrouvez facilement dans le magasin si vous vous séparez
    • L’espace est un grand atout d’EP.
    • Quand on est de passage, l’enseigne et la façade nous attirent.
    • On n’a eu aucune information sur l’ouverture de ce magasin (ni prospectus, ni affiches…).

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